Le journal de classe du lundi soir 

 Cours de marketing 410-047-LG. Automne 2008
 Albert Davoine, professeur

www.davoine.cawww.davoine.caCourrier
Cours Lundi Cours de 18 h 30 à 22 h 00 au P109 Travaux pratiques
1 8 septembre Introduction - planification - organisation Lettre de présentation - Lectures
2 15 septembre Marchés et stratégies Protocole d'équipe et définition du projet.
3 22 septembre Système d'information marketing Introduction du projet et de l'entreprise. Description du secteur.
4 29 septembre Comportement du consommateur Notre marché cible. Description de notre clientèle. La concurrence.
5 6 octobre Examen partiel Terminer la première partie du plan de marketing.
6 20 octobre Stratégie de produit Dépôt des premières parties du projet.
7 27 octobre Atelier sur la stratégie de produit Suite des premières lectures du projet. Ajouts et corrections
8 3 novembre Stratégie de distribution
et prospection de la clientèle.		 Travail en équipe sur le plan de vente et de distribution
9 10 novembre Stratégie de prix Travail en équipe sur la stratégie de prix
10 17 novembre Stratégie de communication Travail en équipe sur la stratégie de communication
11 24 novembre Séminaire de marketing Invitée : Caroline Laberge, ingénieure.
12 1 décembre Examen final et présentations des travaux (1/2) Équipes :
13 mardi
9 décembre		 Examen final et présentations des travaux (2/2) Équipes :

 Cours 1. Lundi 8 septembre 2008. Premier cours. Introduction et organisation de la session.

Le cours se donnera le lundi soir au local P109 de 18h30 à 21h30 du 8 septembre 2008 au 9 décembre 2008.

Documents officiels :  Plan de cours 401-047-LG  (WORD) : demandez le mot de passe à votre professeur.
La politique d'évaluation des apprentissages du département d'administration.

1. Présentations et formation des équipes.

2. Organisation du cours. Plan de cours. Travail de session (Exemple de production intégratrice : PI_marketing.doc ).

3. Rappel des notions de gestion d'entreprise et de marketing.

Travail personnel.

  1. Remplir en classe la feuille de présentation qui vous a été remise : Modèle le lettre de présentation (HTML) 

  2. Envoyer par courriel un petit mot à votre professeur pour qu'il inscrive votre nom et votre adresse dans son carnet d'adresses (et sa liste verte).

  3. Lire le texte : Le travail accompli.

  4. Faire éventuellement une petite recherche dans votre entourage, et décider du travail personnel de session que vous aimeriez proposer pour le cours de marketing. (Par exemple : Étude de cas pratique. Analyse, discussion et solution d'un problème soumis par un entrepreneur. Changement de stratégie de marketing, de produit, de prix, de publicité. Gestion du réseau de vente ou de distribution...)

  5. Écrire quelques lignes sur une feuille présentable, pour résumer votre proposition ci-dessus et en faire part à la classe lundi prochain..

Vous trouverez dans cet agenda toutes les informations nécessaires à la préparation des cours, travaux et examens relatifs au cours de marketing.
Ce journal de classe sera mis à jour le lendemain de chaque cours.
Je vous souhaite une bonne session d'études !

Questions de révision du cours n° 1. Introduction. L'entreprise, le marketing et son environnement.

1. Le concept d'entreprise ne s'applique-t-il qu'aux activités commerciales et industrielles ? Expliquez en vous basant sur un exemple.

2. Une activité humaine, pour qu'elle soit porteuse de sens, doit avoir trois qualités principales. Lesquelles ? Expliquez les conséquences de cette manière de voir sur la gestion d'un projet d'équipe.

3. Veuillez représenter de façon schématique l'ensemble du système de l'entreprise dans son environnement. (Cadre, ressources, fonctions, décisions, objectifs).
 
4. Identifiez et expliquez les variables incontrôlables qui constituent l'environnement de l'entreprise. Donnez, pour chacune d'elles, un exemple de contrainte qui influencerait une décision stratégique de l'entreprise.

5. Comment décririez-vous les contraintes normatives et culturelles ? Donnez un exemple de leurs influences sur : une décision concernant le marketing.

6. Répondez à la question précédente en expliquant chaque fois l'influence d'une contraintes économique ou technologique, concurrentielle sur les décisions marketing.
 

Procurez-vous un cahier ligné « Canada », recopiez les questions ci-dessus (ou recollez le texte imprimé), et répondez-y vous-même par écrit. Consultez vos collègues pour valider vos réponses. Quelques questions de révision seront ainsi posées et publiées à la suite  de chaque cours (le lendemain, habituellement). Votre cahier rempli constituera une bonne préparation aux examens partiel et final. Bon travail.

Cours 2. Lundi 15 septembre 2008.

Première partie : organisation et cours.

  1. Retour sur le cours précédent. Questions, précisions et suggestions.
     

  2. Les étudiantes proposent leurs travaux de session, (voir le travail personnel 4 et 5 du premier cours)
    et formation des équipes intéressées à collaborer.
    La grille d'évaluation de ce travail sera adaptée de celle qui vous a été remise au premier cours
    et que vous trouverez encore ici : Production intégratrice marketing.doc.
    Vous y trouverez aussi le contrat d'équipe et la fiche d'évaluation des collaboratrices.
     

  3. Présentation du plan de marketing et de la grille d'évaluation du plan de marketing.
     

Cours sur le plan de marketing : Le plan de marketing

Questions de révision du cours n° 2. Le plan de marketing.

1. Quelles sont les six grandes étapes du plan de marketing (ou les six dossiers à constituer et à compléter) ? Expliquez brièvement leur contenu.

2. Expliquez brièvement les 4 P du marketing (ou le marketing mix, ou les quatre décisions stratégiques)

3. Quelles sont les trois choses principales que j'ai apprises, découvertes, ou surprises dans ce deuxième cours de marketing ?

La seconde partie du cours sera un atelier de travail en équipe en classe.

Cours 3. Lundi 22 septembre 2008.

1. En arrivant en classe, placez-vous par équipes.

2. Retour sur le cours précédent. Questions, précisions et suggestions.

3. Cours sur la recherche commerciale* :  le système d'information marketing ; les sources de renseignements et les outils de recherche.
    * Une copie imprimée du document ci-dessus sera fournie en classe par le professeur.

    Quelques liens pertinents.
        * Vous trouverez sur ma page de démarrage
            www.davoine.ca/demarrage un certain nombres de liens utiles,
            particulièrement sous l'onglet « Ressources »

        * Voici le lien direct vers E-STAT de Statistique Canada
            http://estat.statcan.ca/
            Utilisez le mot de passe du CLG (que je vous ai donné en classe) pour y avoir accès à partir de votre ordinateur personnel.

4. Travail en équipe sur l'introduction générale et l'environnement marketing de notre projet.

  • Introduction. La raison d'être de notre projet.

  • Résumé et antécédents de la société

  • Vue d'ensemble du secteur

  • Position dans le secteur

5. Consultations du professeur. Le professeur prendra note des questions, des besoins et des difficultés éventuelles de chaque équipe et il élaborera le cours en conséquence pour y répondre.
Le professeur prend des notes sur sa « fiche de suivi des rencontres (xls) ». La secrétaire de l'équipe peut se servir du même modèle et l'adapter au besoin pour tenir un journal de bord de l'équipe et noter la distribution des tâches entre les participantes.

6. Mise à jour de votre journal d'équipe. Distribution des tâches pour la prochaine semaine.

Questions de révision sur le cours n° 3. La recherche commerciale.

1.      Qu'est-ce qu'un système d'information marketing ?  En quoi est-il différent de la recherche ?

 

2.      Quelles sont les étapes du processus de la recherche et de la prise de décision en marketing ?

 

3.      Faites la distinction entre les données primaires et les données secondaires.

 

4.      Citez quatre différentes sources de données secondaires.

 

5.      Quelles précautions faut-il prendre lorsqu'on utilise les données secondaires ?

 

6.      Citez et décrivez brièvement cinq méthodes pour recueillir des données primaires ?

  

7.      Dans une recherche commerciale, peut-on raconter des carabistouilles ? Pourquoi ?

 

Cours 4. Lundi 29 septembre 2008.

1. En arrivant en classe, placez-vous par équipes.

2. Retour sur le cours précédent. Questions, précisions et suggestions.

3. Cours sur le comportement du consommateur *.
    * Une copie imprimée du document ci-dessus sera fournie en classe par le professeur.

4. Travail en équipe sur le marché cible
1. Définissez votre marché cible. Précisez des statistiques démographiques - âge, sexe, lieu de résidence, revenu, etc.
               Expliquez aussi l'aspect psychographique de votre marché cible. Qu'ont vos clients en commun ? Qu'est-ce qui les motive ?

2. Estimez la taille totale du marché cible de votre produit ou service, en termes de ventes brutes et d'unités de produits ou services vendus.

3. Quelles tendances touchent le marché cible de votre produit ou service ?
               Envisagez les tendances du secteur, les tendances socio-économiques, les politiques gouvernementales et les variations démographiques.

4. Résumez la situation de vos concurrents. Notamment, des estimations de leur part de marché, de leur situation financière.
               Comparez leur produit ou service au vôtre en termes de qualité, de prix, de garanties, d'image, etc.
               Faites le bilan de la concurrence directe, ainsi que de la concurrence indirecte
 

5. Consultations du professeur.

6. Mise à jour de votre journal d'équipe. Distribution des tâches à accomplir durant la prochaine semaine.

Questions de révision sur le cours n° 4. Le comportement du consommateur.

 

1.      Décrivez schématiquement le processus de décision d'achat.

 

2.      Qu'est-ce que l'image de soi ?  Quels en sont les éléments ?

 

3.      Qu'est-ce qu'une cellule de consommation ? Décrivez le rôle de chaque participant.

 

4.      Expliquez brièvement la théorie des besoins de Maslow.

 

5.      Qu'est-ce qu'une attitude ?  Expliquez comment se font les changements d'attitude ?

 

6.      Décrivez schématiquement le processus d'apprentissage ou de la formation des préférences.

 

7.      Décrivez le rôle des groups de référence. Citez un exemple se rapportant à votre projet.

 

8.    Décrivez brièvement quatre catégories d'acheteurs selon leurs motivations. 

 

 

Cours 5. Lundi 6 octobre 2008.

Examen partiel. Apportez votre cahier de préparations avec vos réponses aux questions sur les cours 1 à 4 ci-dessus,

La suite et la fin du cours sur le marketing et les stratégies (le mix marketing) servira d'introduction aux quatre prochaines étapes) : Le marketing et les stratégies

Travail en équipe pour finaliser la première partie du plan de marketing : introduction, environnement et marché-cible.

Lundi 13 octobre 2008 : congé de l'Action de grâces.

Cours 6. Lundi 20 octobre 2008.

1. En arrivant en classe, placez-vous par équipes.

2. Retour sur le cours précédent. Questions, précisions et suggestions.

3. Cours sur le concept de produit total et la stratégie de produit *.
    * Une copie imprimée du document ci-dessus sera fournie en classe par le professeur.

4. Mise à jour de votre journal d'équipe. Distribution des tâches à accomplir durant la prochaine semaine.

Questions de révision sur les cours n° 6 et 7. Le concept et la stratégie de produit.

1.      Qu'entend-on par produit en marketing ?
Qu'est-ce qu'un « produit total » ?
Décrivez-en les principaux éléments.

 

2.      Décrivez les étapes du cycle de vie des produits à l'aide d'un schéma.

 

3.      Identifiez les étapes du processus d'adoption d'un nouveau produit par les consommateurs.

 

4.      Quelles stratégies de marketing différentes adopteriez-vous pour des produits de type courant, de magasinage, ou de spécialité ?
Donnez un exemple dans chaque cas.

  

5.      Quels effets recherche l'entreprise qui modifie les trois dimensions de sa gamme de produits ?

 

6.   Quelles sont les quatre stratégies de croissance possibles mettant en relation les produits et les marchés ?

 

7.   Comment décririez-vous les trois types de premiers adopteurs de produits nouveaux ?

 

8.   Pourquoi devrait-on abandonner les produits faibles ?

 

9.     Quelles sont les caractéristiques du produit de l'entreprise dont vous faites l'étude ?

 

10. Dans quelle catégorie classeriez-vous votre produit ? Quel type de stratégie devrait lui convenir ?

 

11.  A quelle étape de son cycle de vie ce produit se situe-t-il ? 

 

Cours 7. Lundi 27 octobre 2008.

1. Retour sur le cours précédent. Questions, précisions et suggestions.

2. Travail en équipe sur les produits et services.
Votre stratégie de marketing doit communiquer ce qui rend votre produit ou service unique. Il est important de décrire les caractéristiques et les avantages de votre produit ou service. Les caractéristiques sont les propriétés descriptives de votre produit ou service - la couleur, le poids, etc. Les avantages représentent les bénéfices que retireront vos clients de votre produit ou service (p. ex., gagner du temps, gagner de l'argent, se sentir mieux, etc.)

La section sur vos produits/services doit couvrir les points suivants :

1. Qu'est-ce qui rend votre produit ou service unique ?

2. Quelles sont les autres caractéristiques de votre produit ou service ? Pensez au conditionnement, à la qualité, au prix, au service, etc.

3. De quels avantages bénéficieront vos clients en achetant votre produit ou service ? Économiseront-ils de l'argent, se sentiront-ils mieux, seront-ils plus avisés ?
 

3. Consultations du professeur. Suite des premières lectures du projet (première partie). Ajouts et corrections

4. Mise à jour de votre journal d'équipe. Distribution des tâches à accomplir durant la prochaine semaine.

Cours 8. Lundi 3 novembre 2008.

1. Retour sur le cours précédent. Questions, précisions et suggestions.

2. Cours sur la prospection, la vente et la distribution.

Voyez le résumé du cours sur les diaporamas « La distribution » et « La prospection » *.
    * Une copie imprimée des documents ci-dessus sera fournie en classe par le professeur.

 3. Travail en équipe sur le plan de vente et de distribution
Votre plan de vente/distribution doit préciser le déroulement des opérations entre vous et vos clients. Il doit expliquer comment vous comptez vendre votre produit ou service et préciser les différentes personnes et sociétés qui interviendront pour remettre le produit entre les mains de vos clients. Vous devez expliquer en détail les modes de distribution offerts (chargé de comptes, représentants, Internet, services de livraison, autres sociétés qui représenteront votre produit), les avantages que vous en retirerez et le temps nécessaire pour livrer le produit au client. N'oubliez pas de résumer votre politique de retour et de décrire les garanties ou le service après-vente que vous offrirez à vos clients.

La section plan de ventes/distribution doit comporter les éléments suivants :

1. Comment comptez-vous distribuer votre produit ou service ? Par correspondance, par l'entremise d'un grossiste, par un détaillant, par Internet, par un représentant de commerce indépendant, etc. ? Précisez tous les intervenants ou les technologies nécessaires pour faire parvenir le produit aux consommateurs.

2. Comment les clients vont-ils vous payer ? Quelles conditions de crédit leur offrirez-vous ? Précisez tout escompte que vous offrirez sur les paiements anticipés et toute pénalité sur les paiements en retard.

3. Décrivez votre politique de retour, le service après-vente ou les garanties que vous avez l'intention d'offrir à vos clients.

4. Quel service après-vente comptez-vous offrir ? Pensez-vous facturer ce service ?
 

  

 Questions de révision sur le cours n° 8. La distribution et la prospection de la clientèle.
 
  1. Pourquoi le choix d'un canal de distribution est-il un choix décisif ?
  2. Donnez un exemple de circuit court et un exemple de circuit long.
  3. Décrivez la psychologie de l'intermédiaire de distribution.
  4. Comparez les deux stratégies de distribution.
  5. Quelles sont les tendances actuelles en matière de distribution ?
  6. Expliquez le concept de service à la clientèle normalisé.
  7. Qu'est-ce que la logistique ?

 

  1. Combien de temps un représentant devrait-il consacrer à la prospection ? Pourquoi ?
  2. Quelles sont les caractéristiques essentielles d'un client potentiel ?
  3. Citez quatre sources d'informations pour la prospection.
  4. Quels sont les facteurs psychologiques qui influencent la gestion du temps ?
  5. Quelles sont les catégories de clients à inclure dans notre calendrier de visites ?

 

Cours 9. Lundi 10 novembre 2008.

1. Retour sur le cours précédent. Questions, précisions et suggestions.

2. Cours sur le prix, variable stratégique

Voyez le résumé du cours sur le diaporama « Le prix » *.
    * Une copie imprimée du document ci-dessus sera fournie en classe par le professeur.

 3. Travail en équipe sur la stratégie de prix.
Une partie importante de votre stratégie consistera à déterminer le prix de votre produit ou service. Le secret est d'établir un prix de base raisonnable, qui vous permet de réaliser un bénéfice suffisant. Vous pensez peut-être que le plus simple consiste à fixer vos prix en fonction de ceux de vos concurrents. Mais cette approche n'est pas toujours judicieuse. Avant de fixer un prix de base, vous devez analyser vos objectifs propres et vos besoins particuliers.

La section Stratégie de prix doit couvrir les points suivants :

1. Quel est votre prix de base, et comment l'avez-vous fixé ? Résumez brièvement vos frais fixes et vos frais variables.

2. Quels sont les prix de produits ou services comparables ? Expliquez comment le prix de votre produit ou service se comparera aux prix du marché. Si vos prix sont plus élevés, pourquoi les clients choisiraient-ils votre produit ? Offrez-vous un service ou un produit de qualité supérieure ? Si votre prix est moins élevé, comment se fait-il que vous puissiez demander moins - la qualité est-elle différente, votre processus de production plus efficace, est-ce que vous vendez en grandes quantités ?

3. Quelle est la structure de vos frais ?

4. Offrez-vous des remises aux étudiants ou aux personnes âgées, aux clients qui paient en espèces plutôt qu'à crédit ?

5. Avez-vous une politique d'échange, de mise de côté ?

6. Quel rendement espérez-vous tirer de votre investissement et dans combien de temps estimez-vous le récupérer ?
 

  

 Questions de révision sur le cours n° 9. Les prix.
  1. Pourquoi le prix est-il souvent mal fixé par l'entreprise ?
  2. Quels sont les divers objectifs des décisions sur la fixation des prix ?
  3. Comment le prix d'équilibre est-il déterminé par les forces du marché ?
  4. Quelle est la formule du seuil de rentabilité ? Nommez-en les facteurs.
  5. Quelles sont les stratégies de prix possibles en phase de lancement de produit ?
  6. La phase de déclin d'un produit sur le marché peut-elle offrir des opportunités ?
  7. Expliquez deux tactiques de prix.
  8. Qu'est-ce qui justifie une hausse de prix ?
  9. Quels sont les dangers d'une diminution des prix ?

Cours 10. Lundi 17 novembre 2008.

1. Retour sur le cours précédent. Questions, précisions et suggestions.

2. Cours sur la stratégie de communication.

Voyez le résumé du cours sur le diaporama « La communication » *.
    * Une copie imprimée du document ci-dessus sera fournie en classe par le professeur.

 3. Travail en équipe sur la stratégie de communication.
Votre plan de publicité et de promotion doit détailler comment vous avez l'intention de communiquer avec vos clients et vos prospects. Les entreprises ont le choix parmi de nombreux modes de communication - la publicité, les relations publiques, des brochures, Internet, les salons professionnels, etc. Si possible, incluez des exemples de communications fictives.

Votre plan de publicité et de promotion doit couvrir les points suivants :

1. Décrivez comment vous ferez la publicité de votre produit. Précisez le support que vous comptez utiliser (c.-à-d., publicité directe, Internet, radio, télévision, etc.). Combien cela coûtera-t-il ? Combien pensez-vous que cela rapportera ?

2. Décrivez vos projets en vue de faire connaître votre entreprise. Quel type de médias visez-vous ?

3. Quel type de documents de marketing avez-vous l'intention de produire ? Ajoutez les brochures, les fiches de ventes, les cartes d'affaires, etc.

4. Aurez-vous un site Web ? Si oui, décrivez comment vous pensez l'utiliser pour commercialiser vos activités.

5. Quelles autres formes de marketing utiliserez-vous ? Pensez aux salons professionnels, au télémarketing, etc.
 
 Questions de révision sur le cours n° 10. Les communications avec le marché

1. Quels sont les quatre outils de communication avec le marché ? Expliquez brièvement chacun d'eux.

2. Reproduisez le schéma du processus de la communication. Expliquez-le.

3. Comment définir les objectifs d'une campagne publicitaire ?

4. Comment calculer le budget publicitaire ?

5. Comment composer un bon message publicitaire ?

6. De quoi dépend le plan de répartition du programme publicitaire ?

7. Pourquoi est-il difficile de mesurer l'effet de la publicité sur les ventes ?

8. Faites la distinction entre une stratégie de vente de type push et de type pull.

9. Une entreprise a 200 clients qui doivent être visités 2 fois par mois. On peut visiter au maximum 4 clients par jour (il y a 250 jours ouvrables). Combien de représentants cette entreprise doit-elle avoir à son service ?

10. Quels sont les avantages et les désavantages de la rémunération des vendeurs à commission ?

11. Quelle est la distinction à faire entre les activités promotionnelles et la publicité ?

12. Pourquoi les promotions internes auprès de vendeurs sont-elles nécessaires ? Donnez-en un exemple.

13, Quelles précautions faut-il prendre en gérant les relations publiques ?
 

 

Cours 11. Lundi 24 novembre 2008. Séminaire de marketing.

Durant la première partie du cours, Carolyn nous présentera son projet avec son invitée, madame Caroline Laberge, ingénieure.
Elles nous consulteront sur certaines questions, et nous discuterons du plan de marketing de leur entreprise.

Les autres équipes qui voudraient présenter leur projet et consulter la classe son invités à le faire.

La seconde partie du cours sera libre pour travailler en atelier sur le travail d'équipe.

Cours 12. Lundi 1er décembre 2008. Examen final et présentations des travaux.

Les équipes qui se présentent ce soir devraient avoir fait parvenir au professeur leur résumé (document WORD)
par courriel, au plus tard le samedi 29 novembre à minuit.
Le résumé étant le plan de marketing sans les annexes, photos etc.

Apportez votre cahier de préparations avec vos réponses aux questions sur les cours 6 à 10 ci-dessus (produit, distribution, prix, communication).
Huit (8) questions vous seront posées et vous aurez le temps d'y répondre par écrit.

Apportez tous vos documents en classe pour la présentation de votre plan de marketing.

Le professeur vous posera « Les questions du directeur de marketing. »

Heures Rencontres du lundi 1 décembre 2008
18 h 00 Aline, Linda, Martine (Bronzage)
18 h 30 Gwenaëlle, Patricia (Traiteur)
19 h 00 Carolyn (L'ingénieure)
19 h 30 Isabelle, Ghislaine, Amanda (Rencontres)
20 h 00 Catherine, Nadia, Christine (Gasteck)
20 h 30  

 

Cours 13. Lundi 8 décembre 2008. Élections provinciales.
Cours reporté au mardi 9 décembre 2008. Examen final et présentations des travaux.

Les équipes qui se présentent ce soir devraient avoir fait parvenir au professeur leur résumé (document WORD)
par courriel, au plus tard le dimanche 7 décembre à minuit.
Le résumé étant le plan de marketing sans les annexes, photos etc.

Apportez votre cahier de préparations avec vos réponses aux questions sur les cours 6 à 10 ci-dessus (produit, distribution, prix, communication).
Huit (8) questions vous seront posées et vous aurez le temps d'y répondre par écrit.

Apportez tous vos documents en classe pour la présentation de votre plan de marketing.

Le professeur vous posera « Les questions du directeur de marketing. »

Heures Rencontres du mardi 9 décembre 2008
18 h 00 Annette, Véronika (Gîte)
18 h 30 Pascale, Renée, Sabrina (Cinéma maison)
19 h 00 Rosemarie (Bouteilles)
19 h 30 Chehade (Manufacture)
20 h 00 Sylvie (Hôtel)
20 h 30  

 

Merci de votre participation.  Joyeux Noël et Bonne Année 2009 !

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Merci de votre visite. Au revoir !