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Cours n° 1. Lundi 12 janvier 2009.  Classe P001. Session H2009.

Ordre du jour : cours01.pps

Bienvenue au cours d'approche client et communication  !
Présentation des participants et discussion sur leurs attentes et leurs contributions.
La philosophie de gestion du professeur de management est celle du « travail accompli ».
Le plan du cours disponible ici (Document WORD, protégé par un mot de passe) : « Plan du cours 410-026-LG-H2009 »
Le livre du cours est : Communiquer pour mieux interagir en affaires.

Formation des équipes. Distribution des rôles (chapitres).
Diaporama des équipes (fichier protégé) : FCI-H2009-EQUIPES.pps
Ces premières photos seront complétées et à changées au besoin.

Votre fiche d'évaluation personnelle pour ce cours est disponible ici :
http://davoine.ca/cours/communication/docs/fiche-evaluation.xls
Enregistrez ce classeur EXCEL sur votre ordinateur et servez-vous en pour enter vos notes obtenues
et calculer votre note finale.

Vous trouverez quelques documents, modèles de lettres, outils pratiques
à votre disposition dans la section DOCUMENTS.

Travail personnel après le premier cours.

• Relisez la Lettre de Relance : « Le travail accompli »

• En équipe, prenez connaissance du contenu de votre séminaire à préparer dans ce journal de classe.

• Procurez-vous le livre du cours : Communiquer pour mieux interagir en affaires. (En vente à la Coop du Cégep.)

• Contactez chacun une personne ressource et invitez-là à participer à votre séminaire
  en présentant son expérience, un problème vécu, un cas à résoudre etc.

• Envoyez, par courriel, votre lettre de présentation au professeur
  Échéance : avant mercredi 14 janvier 2009 à minuit.
  Utilisez le modèle de lettre disponible dans a section DOCUMENTS

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Cours n°2 - Vendredi 16 janvier 2009. La préparation des séminaires.

Ordre du jour :

• Les secrets d'une bonne conférence

• Comment rédiger un cas

Atelier de préparation publique du premier séminaire (ch04) de Manon, Stéphanie et Sébastien, avec le professeur.

Travail en équipe :

• Lire le chapitre correspondant à votre séminaire, répartissez-vous le travail et les responsabilités.

• Échangez sur vos contacts avec vos personnes ressources, les cas intéressants à discuter.

• Résumer et préparer la présentation du chapitre et du cas correspondant à votre séminaire.

Lectures suggérées :

La prise de notes : plusieurs textes disponibles sur Google.

Travail personnel.

• Relire les notes du cours ci-dessus (la conférence, le cas).

• Faire un compte-rendu dactylographié de 2 pages de votre rencontre avec vos personnes ressources :
  - 1 page de présentation de votre personne ressource : une brève description de sa formation et de sa carrière, suivie de sa conception personnelle de la communication dans l'entreprise et/ou avec la clientèle. Quels sont les « trucs », qu'elle aimerait vous donner pour vous aider ? Quel est le genre de problèmes de communication auxquels les entreprises ont à faire face le plus souvent ?
  - 1 page de description du cas pratique, le problème de communication vécu dans une entreprise, en rapport avec le sujet abordé dans votre chapitre. Cette description sommaire pourra être complétée ou changée avant votre séminaire.
  Nouvelle échéance : à remettre au début du cours du mardi 27 janvier à 13h05. Merci.

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Cours n° 3. Lundi 19 janvier 2009.  

Retour sur le cours précédent.
    Questions et réponses sur l'organisation des séminaires

Cours sur la communication persuasive  : cours03.pps

Diaporama : La communication persuasive. Chapitre 7.

Atelier de préparation en équipe des séminaires.

• Lire le chapitre correspondant à votre séminaire, répartissez-vous le travail et les responsabilités.

• Échangez sur vos contacts avec vos personnes ressources, les cas intéressants à discuter.

• Résumer et préparer la présentation du chapitre et du cas correspondant à votre séminaire.
   

Travail personnel.

•  Relire vos notes de cours et le chapitre 7.

•  Répondre par écrit aux questions de révision dans votre cahier (Canada) de préparations pour l’examen.
  Questions page 156 n°3 à 8

•  RAPPEL : Faire un compte-rendu dactylographié de 2 pages de votre rencontre avec vos personnes ressources :
  - 1 page de présentation de votre personne ressource : une brève description de sa formation et de sa carrière, suivie de sa conception personnelle de la communication dans l'entreprise et/ou avec la clientèle. Quels sont les « trucs », qu'elle aimerait vous donner pour vous aider ? Quel est le genre de problèmes de communication auxquels les entreprises ont à faire face le plus souvent ?
  - 1 page de description du cas pratique, le problème de communication vécu dans une entreprise, en rapport avec le sujet abordé dans votre chapitre. Cette description sommaire pourra être complétée ou changée avant votre séminaire.
  Nouvelle échéance : à remettre au début du cours du mardi 27 janvier à 13h05. Merci.

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Cours n°4  - Vendredi 23 janvier 2009.

L'approche client  
Séminaire animé par Manon Migneault, Stéphanie Landreville et Sébastien Hénault
Invitée : Mme Liliane Desrochers, CIBC, Rosemère.

Ordre du jour : cours04.pps

Diaporama : L'approche client. Chapitre 1

Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas01-Claire.htm

Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas01-Johanne.htm

Les autres textes du cours :

• Entrevue et cas de Stéphanie : stephanie.htm

• Entrevue et cas de Sébastien : sebastien.htm, avec Sylvain Hénault, CA, CGA.  www.sylvainhenault.ca

• Entrevue et cas de Manon : manon.htm

Travail personnel.

• Tous remplissent en classe la fiche d'appréciation du séminaire et la remettent aux animateurs à la fin du cours.
  Les animateurs se servent du guide pour faire leur réflexion personnelle, et remettent leur travail une semaine après leur présentation.
   

• Écrivez votre réflexion personnelle sur ce séminaire.
  Inspirez-vous du guide et des modèles suivants : http://davoine.ca/cours/communication/docs/reflexions.htm
  Échéance : à remettre au début du cours du mardi 27 janvier 2009, à 13h05. Merci.
   

• Relire vos notes de cours et le chapitre 1 et répondre par écrit aux questions de révision dans votre cahier de préparations.  Chapitre 1, questions n° 1 à 5
  Si vous avez déjà  écrit vos réponses aux questions dans votre cahier, vous pourrez rester en classe,
  à la fin du cours, et demander au besoin des explications au professeur.

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Cours n° 5. Mardi 27 janvier 2009.

Le travail en équipe 
Séminaire animé par Zara Gasparyan et Julie van Temsche

Ordre du jour : cours05.pps

Diaporama : Le travail en équipe, Chapitre 2.

Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas02-Veronique.htm

Les autres textes du cours :

• Le cas proposé par Zara : zara.htm

• Le cas proposé par Julie : julie.htm

Travail personnel.

• Tous remplissent en classe la fiche d'appréciation du séminaire et la remettent aux animateurs à la fin du cours.
  Les animateurs se servent du guide pour faire leur réflexion personnelle, et remettent leur travail une semaine après leur présentation.

• Écrivez votre réflexion personnelle sur ce séminaire.
  Inspirez-vous du guide et des modèles suivants : http://davoine.ca/cours/communication/docs/reflexions.htm
  Échéance : à remettre au début du cours du mardi 3 février 2009, à 13h05. Merci.
   

• Relire vos notes de cours et le chapitre 2 et répondre par écrit aux questions de révision dans votre cahier de préparations.  Chapitre 2, questions n° 2-4-5-8
  Si vous avez déjà  écrit vos réponses aux questions dans votre cahier, vous pourrez rester en classe,
  à la fin du cours, et demander au besoin des explications au professeur.

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Cours n° 6. Mardi 3 février 2009.

La communication
Séminaire animé par Sylvie Groulx et Chantal Pelletier

Le processus de la communication : shemacom.jpg

Travail personnel.

• Tous remplissent en classe la fiche d'appréciation du séminaire et la remettent aux animateurs à la fin du cours.
  Les animateurs se servent du guide pour faire leur réflexion personnelle, et remettent leur travail une semaine après leur présentation.

• Écrivez votre réflexion personnelle sur ce séminaire.
  Inspirez-vous du guide et des modèles suivants : http://davoine.ca/cours/communication/docs/reflexions.htm
  Échéance : à remettre au début du cours du mardi 10 février 2009, à 13h05. Merci.
   

• Relire vos notes de cours et le chapitre 3 et répondre par écrit aux questions de révision dans votre cahier de préparations.  Chapitre 3, questions n° 1-3-6-8
  Si vous avez déjà  écrit vos réponses aux questions dans votre cahier, vous pourrez rester en classe,
  à la fin du cours, et demander au besoin des explications au professeur.

Lectures complémentaires suggérées :

•  Le pouvoir de persuasion : http://davoine.ca/cours/representation/persuasion.htm

•  Diaporama : La communication, Chapitre 3.

•  Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas03-Melany.htm

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Cours n° 7  Mardi 10 février 2009.

 La communication non verbale.

Séminaire animé par Maxime Raymond-Beaulieu et Jean-François Genest
Invitée : Mme Jade Pauzé, étudiante en communications, UQÀM.

Ordre du jour : ch04.pps

Travail personnel.

• Tous remplissent en classe la fiche d'appréciation du séminaire et la remettent aux animateurs à la fin du cours.
  Les animateurs se servent du guide pour faire leur réflexion personnelle, et remettent leur travail une semaine après leur présentation.

• Écrivez votre réflexion personnelle sur ce séminaire.
  Inspirez-vous du guide et des modèles suivants : http://davoine.ca/cours/communication/docs/reflexions.htm
  Échéance : à remettre au début du cours du mardi 17 février 2009, à 13h05. Merci.
   

• Relire vos notes de cours et le chapitre 4 et répondre par écrit aux questions de révision dans votre cahier de préparations.  Chapitre 4, questions n° 1 - 3 - 4 - 5
  Si vous avez déjà  écrit vos réponses aux questions dans votre cahier, vous pourrez rester en classe,
  à la fin du cours, et demander au besoin des explications au professeur.

Lectures complémentaires suggérées :

• Le séminaire de Jade Pauzé : « Pour voir au-delà des apparences : la communication non verbale. »

• Le langage non verbal. Chapitre 4.

• Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas04-Martine.htm

• Un petit vidéo à voir sur YouTube : http://www.youtube.com/watch?v=DNt_Yo6edgM

 

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Cours n°8. Mardi 17 février 2009.

Examen partiel.

Apportez votre cahier de révisions avec vos réponses aux questions des chapitres  1, 2, 3, 4.
Vous pourrez rencontrer votre professeur, au besoin, à la suite de l'examen écrit.
Le reste du temps est libre pour du travail en équipe.
Les résultats seront publiées sur COLNET

L'album photo de la classe est disponible ici, avec votre mot de passe : ALBUM-H2009

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Cours n° 9. Mardi 24 février 2009.

La prise de parole en public  

Séminaire animé par Geneviève Cloutier et Mélanie Roberge

Le diaporama : ch05-MelanieRoberge.pps

Travail personnel.

• Tous remplissent en classe la fiche d'appréciation du séminaire et la remettent aux animateurs à la fin du cours.
  Les animateurs se servent du guide pour faire leur réflexion personnelle, et remettent leur travail une semaine après leur présentation.

• Écrivez votre réflexion personnelle sur ce séminaire.
  Inspirez-vous du guide et des modèles suivants : http://davoine.ca/cours/communication/docs/reflexions.htm
  Échéance : à remettre au début du cours du jeudi 5 mars 2009, à 8h55. Merci.
   

• Relire vos notes de cours et le chapitre 5 et répondre par écrit aux questions de révision dans votre cahier de préparations.  Chapitre 5, questions 1, 2, 4, 5, 6 de la page 109.
  Si vous avez déjà  écrit vos réponses aux questions dans votre cahier, vous pourrez rester en classe,
  à la fin du cours, et demander au besoin des explications au professeur.

Lectures complémentaires suggérées :

• Diaporama : La prise de parole en public. Chapitre5.

• Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas05-Myriam.htm

• Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas05-Veronique.htm

 

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Cours n° 10.  Mercredi 25 février 2009.

La communication par l'écrit  

Séminaire animé par Diane De Chantal et Nathalie Thériault

Diaporama de l'équipe : ch06-Diane&Nathalie.pps

Travail personnel.

• Tous remplissent en classe la fiche d'appréciation du séminaire et la remettent aux animateurs à la fin du cours.
  Les animateurs se servent du guide pour faire leur réflexion personnelle, et remettent leur travail une semaine après leur présentation.

• Écrivez votre réflexion personnelle sur ce séminaire.
  Inspirez-vous du guide et des modèles suivants : http://davoine.ca/cours/communication/docs/reflexions.htm
  Échéance : à remettre au début du cours du jeudi 5 mars 2009, à 8h55. Merci.
   

• Relire vos notes de cours et le chapitre 6 et répondre par écrit aux questions de révision dans votre cahier de préparations.  Chapitre 6, questions 2, 4, 5, 7
  Si vous avez déjà  écrit vos réponses aux questions dans votre cahier, vous pourrez rester en classe,
  à la fin du cours, et demander au besoin des explications au professeur.

Lectures complémentaires suggérées :

•  Diaporama : La communication par l'écrit. Chapitre 6.

•  Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas06-Loudelle.htm

•  Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas06-Marie-Josee.htm

•  La tenue des réunions : http://davoine.ca/cours/documents/reunion.htm

•  Modèle de procès-verbal : http://davoine.ca/cours/documents/proces-verbal.doc

•  Un peu d'humour dans les communications écrites : Quantas.pps

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Mardi 3 mars 2009. Avant-midi.

Cette période de cours reste libre pour les entrevues finales avec les personnes ressources et la préparation en équipe des derniers séminaires.

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Cours n° 11.  Jeudi 5 mars 2009.

Les objections et la conclusion  

Séminaire animé par Juan Manuel Landaverde et Sébastien Hénault
Invité : monsieur Moris Ticas.

Diaporama de l'équipe : ch08.pps

Travail personnel.

• Tous remplissent en classe la fiche d'appréciation du séminaire et la remettent aux animateurs à la fin du cours.
  Les animateurs se servent du guide pour faire leur réflexion personnelle, et remettent leur travail une semaine après leur présentation.

• Écrivez votre réflexion personnelle sur ce séminaire.
  Inspirez-vous du guide et des modèles suivants : http://davoine.ca/cours/communication/docs/reflexions.htm
  Échéance : à remettre au début du cours du mardi 10 mars 2009, à 13h05. Merci.
   

• Relire vos notes de cours et le chapitre 8 et répondre par écrit aux questions de révision dans votre cahier de préparations.  Chapitre 8, questions 3, 4, 5, 6
  Si vous avez déjà  écrit vos réponses aux questions dans votre cahier, vous pourrez rester en classe,
  à la fin du cours, et demander au besoin des explications au professeur.

Lectures complémentaires suggérées :

•  Diaporama : Les objections et la conclusion. Chapitre 8.

•  Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas08-Jessica.htm

•  Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas08-Marie-Eve.htm

•   Les objections

•   La conclusion

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Cours n° 12. Mardi 10 mars 2009.

L'utilisation du téléphone

Séminaire animé par Maude Provencher et Stéphanie Giroux-Boucher
invité : M.  Mathieu Poulin,  Baliscus

Diaporama de l'équipe : ch09.pps

Travail personnel.

• Tous remplissent en classe la fiche d'appréciation du séminaire et la remettent aux animateurs à la fin du cours.
  Les animateurs se servent du guide pour faire leur réflexion personnelle, et remettent leur travail une semaine après leur présentation.

• Écrivez votre réflexion personnelle sur ce séminaire.
  Inspirez-vous du guide et des modèles suivants : http://davoine.ca/cours/communication/docs/reflexions.htm
  Échéance : à remettre au début du cours du mardi 17 mars 2009, à 13h05. Merci.
   

• Relire vos notes de cours et le chapitre 9 et répondre par écrit aux questions de révision dans votre cahier de préparations.  Chapitre 9, questions 2, 3, 5, 6.
  Si vous avez déjà  écrit vos réponses aux questions dans votre cahier, vous pourrez rester en classe,
  à la fin du cours, et demander au besoin des explications au professeur.

Lectures complémentaires suggérées :

•  Diaporama : L'utilisation du téléphone. Chapitre 9.

•  Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas09-Ginette-diaporama.pps

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Cours n° 13. Mardi 17 mars 2009.

L'éthique

Séminaire animé par Kim Chong Hor et Benjamin Guilbault

Diaporama de l'équipe : ch10.pps

Présentation d'extraits du film et discussions sur  Enron: The Smartest Guys in the Room

Dégustation de pop-corn.

Travail personnel.

• Tous remplissent en classe la fiche d'appréciation du séminaire et la remettent aux animateurs à la fin du cours.
  Les animateurs se servent du guide pour faire leur réflexion personnelle, et remettent leur travail une semaine après leur présentation.

• Écrivez votre réflexion personnelle sur ce séminaire.
  Inspirez-vous du guide et des modèles suivants : http://davoine.ca/cours/communication/docs/reflexions.htm
  Échéance : à remettre au début du cours du mardi 24 mars 2009, à 13h05. Merci.
   

• Relire vos notes de cours et le chapitre 10 et répondre par écrit aux questions de révision dans votre cahier de préparations.  Chapitre 10, questions 1, 3, 4, 6.
  Si vous avez déjà  écrit vos réponses aux questions dans votre cahier, vous pourrez rester en classe,
  à la fin du cours, et demander au besoin des explications au professeur.

Lectures complémentaires suggérées :

•  Diaporama : L'éthique. Chapitre 10.

•  Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas10-Josee.htm

•   Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas10-Sylvie.htm

•   « L'éthique au bureau » : http://davoine.ca/cours/ethique

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Cours n° 14. Mardi 24 mars 2009.

L'étiquette en affaires 

Séminaire animé par Stéphanie Trudeau et Julie Isabelle Chayer-McSween

Invitée : Mme Francine Chayer, Adjointe à la direction générale, communication et vie associative, Desjardins, Caisse de Brossard.

Ordre du jour : ch12.pps

Travail personnel.

• Tous remplissent en classe la fiche d'appréciation du séminaire et la remettent aux animateurs à la fin du cours.
  Les animateurs se servent du guide pour faire leur réflexion personnelle, et remettent leur travail une semaine après leur présentation.

• Relire vos notes de cours et le chapitre 12 et répondre par écrit aux questions de révision dans votre cahier de préparations.  Chapitre 12, questions 1, 2, 3, 4, 5
  Si vous avez déjà  écrit vos réponses aux questions dans votre cahier, vous pourrez rester en classe,
  à la fin du cours, et demander au besoin des explications au professeur.

Lectures complémentaires suggérées :

• Will one of the nation's greatest musicians be noticed in a D.C. Metro stop during rush hour? Violinist Joshua Bell experimented for Gene Weingarten's Sunday Magazine story in The Washington Post. http://www.youtube.com/watch?v=hnOPu0_YWhw

• Diaporama : L'étiquette en affaires. Chapitre 12.

•  Archives H2008 : http://davoine.ca/cours/communication/cas/cas12-Vincent.htm

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Cours n° 15.  Mardi 31 mars 2009.

Examen final.

Pour ce dernier examen écrit, vous avez le droit d'apportez votre cahier de révisions  avec vos réponses écrites aux questions posées à la fin des chapitres 5, 6, 8, 9, 10, 12.  Vous ne pouvez cependant pas vous servir de votre livre.

Les résultats seront publiées sur COLNET

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Merci de votre participation !
Félicitations et bonnes vacances !

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